Technische Servicedesk Medewerker

In het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.

Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.

Om bedrijven en organisaties in staat te stellen zich op hun kerntaken te focussen, zorgen onze 4.000 medewerkers voor een schone, veilige en comfortabele omgeving, waar het aangenaam vertoeven is voor alle gebruikers.

Duurzaamheid en innovatie zijn basiskenmerken van onze dienstverlening, maar het zijn onze mensen die op de eerste plaats komen.

Permanente groei en een gezonde ambitie maken dat ATALIAN op zoek is naar een :

Als Technische Servicedesk Medewerker bij Atalian ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel in de ondersteuning van ons serviceteam.

Je combineert sterke administratieve vaardigheden met technische kennis, vooral op het vlak van elektriciteit.

Dankzij jouw inzicht kan je ter plaatse situaties beoordelen en duidelijk in kaart brengen, zodat onze techniekers en leveranciers met de juiste informatie aan de slag kunnen en correcte offertes kunnen opmaken.

De Technische Servicedesk Medewerker zal zich voornamelijk ontfermen over de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het onderhouden van de klantencontacten, zowel telefonisch als per e-mail,
• De Aanmaak, het technisch voorbereiden en het opvolgen van de service request tickets in onze Ultimo Software,
• Bezoeken bij klanten om elektrische en andere technische situaties te evalueren, in kaart te brengen en schetsmatig te documenteren,
• Opstellen en opvolgen van de planning,
• Telefonische ondersteuning bieden aan de techniekers,
• Input geven voor de opmaak, ondersteuning en opvolging van offertes,
• Ondersteunen en coachen van collega-servicedeskmedewerkers waar nodig,
• Periodieke statusoverleg met toegewezen klanten/contracten.

Onze ideale kandidaat, hopelijk jijzelf, is iemand die:

• Een polyvalente bouwtechnische achtergrond heeft en zich graag verdiept in nieuwigheden, vooral op het gebied van elektriciteit.
• Beschikt over voldoende praktische kennis van elektriciteit om situaties correct te beoordelen (grote troef)
• Administratief sterk is en vlot met MS Office (Word, Excel, Outlook) werkt
• Zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de opvolging van klanten en tickets.
• Een mondje Frans spreekt.
• Prioriteiten stelt en proactief doorpakt in plaats van af te wachten.
• De nodige maturiteit toont om de servicedesk te dragen wanneer de leidinggevende extern bezig is.
• Vlot communiceert met zowel klanten als techniekers, en zonder schroom beslissingen neemt.
• Graag in team werkt en zich dus profileert als een teamspeler,

Onze Technische Servicedesk Medewerker kan rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris met interessante extralegale voordelen,
• Een voltijds, vast contract,
• De nodige interne en externe opleidingen,
• Een uitdagende functie in een aangenaam team waar ook de nodige ruimte is voor FUN.

JBRP1_BE